Інструкція до тесту.
Виберіть одну правильну відповідь для кожного питання.

1. Основне завдання торгового представника – це:
а) Збільшення продажів компанії.
б) Робота з постачальниками.
в) Розробка нових продуктів.
г) Ведення бухгалтерського обліку.

2. Торговий представник працює переважно з:
а) Кінцевими споживачами.
б) Постачальниками сировини.
в) Дистриб'юторами та магазинами.
г) Конкурентами.

3. Яке основне вміння необхідне для роботи торговим представником?
а) Точність у розрахунках.
б) Вміння вести переговори.
в) Знання технічного обладнання.
г) Володіння іноземними мовами.

4. Що таке клієнтська база?
а) Перелік продуктів компанії.
б) Дані про клієнтів, з якими працює представник.
в) План продажів на місяць.
г) Контакти конкурентів.

5. Яка основна мета роботи з клієнтами?
а) Продовження співпраці та збільшення продажів.
б) Скорочення витрат клієнта.
в) Вивчення ринку.
г) Укладання одноразових угод.

6. Як називається техніка комунікації з клієнтом?
а) Психологічний аналіз.
б) Активне слухання.
в) Перехресне допитування.
г) Ненав’язливе обслуговування.

7. У якій ситуації торговий представник використовує CRM-систему?
а) Для пошуку нових клієнтів.
б) Для контролю якості продукції.
в) Для аналізу ефективності реклами.
г) Для відстеження взаємодій із клієнтами.

8. Що таке "холодні дзвінки"?
а) Дзвінки клієнтам, які ще не працювали з компанією.
б) Дзвінки постійним клієнтам.
в) Дзвінки для вирішення скарг.
г) Інформування клієнтів про акції.

9. Який документ підтверджує досягнення домовленостей із клієнтом?
а) Рахунок-фактура.
б) Договір.
в) Комерційна пропозиція.
г) Звіт про продажі.

10. Що таке "робота із запереченнями"?
а) Відмова від обговорення пропозицій клієнта.
б) Відповіді на зауваження чи сумніви клієнта.
в) Встановлення контактів із конкурентами.
г) Пошук нових клієнтів.

11. Що є пріоритетним завданням торгового представника?
а) Вивчення нових продуктів компанії.
б) Виконання плану продажів.
в) Ведення документації.
г) Робота з персоналом компанії.

12. Як можна побудувати довіру до клієнта?
а) Пропонуючи знижки.
б) Дотримуючись обіцянок та демонструючи професіоналізм.
в) Обговорюючи особисті теми.
г) Уникаючи відповідей на складні питання.

13. Що таке маршрутизація клієнтів?
а) Розподіл клієнтів між представниками.
б) Оптимізація поїздок для відвідування клієнтів.
в) Аналіз даних про клієнтів.
г) Встановлення нових контактів.

14. Яке враження найважливіше створити під час першої зустрічі?
а) Дружнє та професійне.
б) Стримане та обережне.
в) Напористе та амбітне.
г) Нейтральне.

15. Що таке сегментація клієнтів?
а) Поділ клієнтів на групи за схожими характеристиками.
б) Визначення найкращого клієнта.
в) Вивчення конкурентів.
г) Планування рекламної кампанії.

16. Чому важливо знати конкурентів?
а) Щоб знайти слабкі сторони своїх товарів.
б) Щоб створювати вигідні пропозиції для клієнтів.
в) Щоб зменшити ціни на продукцію.
г) Щоб уникати співпраці з ними.

17. Який основний показник ефективності торгового представника?
а) Кількість телефонних дзвінків.
б) Кількість укладених угод.
в) Тривалість робочого дня.
г) Рівень лояльності клієнтів.

18. Що допомагає краще зрозуміти потреби клієнта?
а) Запитання та активне слухання.
б) Вивчення продукції конкурента.
в) Використання CRM-системи.
г) Презентація товару.

19. Як часто торговий представник має оновлювати інформацію про клієнтів?
а) Раз на рік.
б) Щомісяця.
в) Після кожної взаємодії.
г) У разі зміни товару.

20. Що є важливим завершальним етапом роботи з клієнтом?
а) Проведення переговорів.
б) Укладання договору.
в) Післяпродажний супровід.
г) Аналіз конкуренції.
________________________________________
Ключ до тесту